进入后服务市场,销售服务一体化成为市场趋势
2021.08.31

 伴随中国消费者收入的不断提高和消费观念的更新,尤其是现在的年轻消费群体,他们对健康、环保产品与周到服务的意识越来越关注,过去不见踪迹的家电清洗、厨卫安检越来越多地出现在我们的身边,相比家电厨卫产品刚需服务安装与维修,清洗与安检这些新增的高频服务项目内容,更容易与消费者产生互动交流与粘性关系,可以实现通过。消费者建立好口碑与强关系。

 现在我们的厨卫电器行业,已经进入到后服务市场,销售服务一体化的新思路运营方式方法,是我们目前能够摆脱市场困境的唯一出路,两年前我们就不断宣传,当时要大家‘未雨绸缪’的早做这方面的准备,在现在处在困境,‘狼终于来了’,我们现在很多经销商才醒悟过来,急病乱投医去式的找解决问题的方法。

 现在的厨卫家电经销商,一定要学会从从销售走向服务,开展好后服务市场的项目内容,主动与市场趋势对接,学会顺势而为,进而主动掌握消费者用户的使用信息,有针对性的开展‘以旧换新 ’的活动,这就是一条让你生存发展下去的正道。

 对于大多数经销商没有建立有效的用户档案与资料,对于那些还没有互联网网络运营能力,以及那些没有资金实力、无品牌优势的线下家电厨卫实体店经销商来讲,如果贸然引入‘直播带货、社交电商’等新零售商业模式,在费钱又费力的背景下,如果不能够能运掌握好这方面的知识与能力,那就会出现各方面都不可能实现的事情。

 而安装、维修服务,现在已经成为一部分经销商经常做的‘课程’,很多经销商怕接消费者的电话,认为这些电话内容‘没有什么好事情’,肯定是产品出了问题,这里小编要告诉经销商朋友:产品出问题是常态,所有的耐用消费品过了保质期,都会有这样那样的问题,奔驰、宝马等知名品牌也不例外,要学会通过消费者回馈问题来跟用户沟通,直至与用户交朋友,形成有粘性的强互动关系。