以服务获得信任,达成购买(四)
2021.08.10

家电市场终极是服务,家电市场最后是高标准服务,家电市场的延续是全方位的服务。

服务工程师的销售与专业的门店导购销售不同,门店导购是顾客进店选购,服务工程师是上门给顾客服务,一个在店里,一个在家里,在店里是任何形式的推销技巧,而服务工程师的销售模式或销售方法,过去许多人问我是什么,其实很简单,服务工程师就要先把服务做好,发现顾客家里有这个需求提一提,顾客有意向就置换,顾客没有意向,不要纠缠,在你这里换,证明信任你,不在你这里换,证明不信任你,就这么简单,即便进入你们店的顾客,也不见得必须在你这里选购。还有包括,置换的套餐不对等,意思是说,明明是低端顾客群体,你却给推荐中高端的产品,明明是高端的顾客群体,你却给推荐中低端的产品,显然与顾客的消费目的,非常不匹配,所以,若要实现更多换购,一定要在服务过程中,日积月累,仔细观察,过去那些顾客为什么换购,为什么不换购,原因是什么?这就是你的经验,每一个服务工程师,都有自己的见解与经验,但是最重要的还是与顾客之间建立信任,没有信任就没有买卖,没有信任就没有交易,没有信任就没有换购,若要做到让顾客信任,非常信任,极度信任,即便当下不换,早晚也会找你换,因为,每一个人都希望找靠谱的熟人帮助自己,防止的就是担忧上当受骗。