以服务获得信任,达成购买(三)
2021.08.08

家电市场终极是服务,家电市场最后是高标准服务,家电市场的延续是全方位的服务。

你的专业度非常重要,你的信任来源于哪里,这是非常重要的问题,现目前,在市场中,许多既没有门店,又没有公司的个人服务者普遍存在,认为这样节约成本,没必要开店,也能赚到钱,殊不知,这样给许多顾客带来的是不信任,既然是经营者,无论你是经营的是服务,还是零售,都需要具有你的主体,要么是个体户经销店,要么是零售企业,既不是企业又不是经销店,也不是服务店,只是找了一身其它品牌的工作服,打一打擦边球,甚至连工作服都没有,搞一些设备耗材就上门服务,即便开始有一些顾客群体,但长期以后,一定会不会被信任。因为市场中的服务投诉问题,大部分来源于这些三无工程师导致的,有一些上门给顾客提供清洗服务后,机器使用两天怪了,打电话再找师傅,电话无人接听,甚至是挂断,许多这样的一次性服务,导致用户投诉无门,许多用户吃了这个亏。还有一些这样的工程师,在给顾客服务时,虚夸产品,虚构套餐,顾客换购的产品竟然是假冒伪劣的,导致用户投诉无门,找不到联系人。三无工程师,就是无门店、无公司、无组织。对于用户而言毫无任何保障可言。因为,类似的事情在全国许多小区有发生过,因此,许多用户担忧购买到假冒产品,担忧是三无工程师,担忧买到不合适的产品。这些都是问题所在。只是许多用户碍于面子不讲而已。在河北地区有一家厨卫老店,这家老店的维修师傅,安装师傅,在上门服务的时候,经常卖货,给顾客换购以旧换新,后来发现,原来许多顾客知道这家门店的存在,因此,非常信任这家店,与店里的工程师。这种信任,绝不是,仅靠嘴巴就可以让顾客买单几千元的产品的