以服务获得信任,达成购买(二)
2021.08.04

家电市场终极是服务,家电市场最后是高标准服务,家电市场的延续是全方位的服务。

有家电维修师傅,家电安装师傅,家电清洗师傅,在上门服务过程中,经常产生换购,许多师傅表示,在上门给顾客家里安装吸油烟机、炉具时,话题聊到家里的燃气灶总是出现故障,与顾客计算一下维修燃气灶的成本,以及燃气灶超龄使用,没有维修的必要,一些顾客就会选择置换一台,给消费者以真正的实惠,许多顾客都愿意换购,因此,在与用户介绍以旧换新政策时,一定要实际,并且有自信,不可信口开河。在与大部分服务工程师交流的过程中,发现,大部分服务工程师,都是站在用户的角度,为用户着想,用户才会对你产生信任。但是一些经销商,在上门给顾客提供家电服务的过程中,会目的心非常明显,与专业的服务工程师不同,专业的服务工程师在上门服务的过程中,会为用户切身省钱,顾客是可感受到的到的,顾客家里没有置换的需求,也不会提出置换的话题,而一些经销商在上门服务的过程中,一直与顾客攀谈置换的问题,这不仅让用户感受到你的目的性,还给顾客带来了不安全感。甚至在想,抓紧时间服务,服务完毕抓紧走人,因为你的行为,让顾客感受到,不太像专业服务的,而是像推销的。因此,当顾客家里有置换需求,却不与你置换,这说明,对你没有信任,这是主要问题所在。